Retouren en klachten

RETOURNEREN

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product of de bestelling retour te sturen. Wanneer je jouw bestelling retourneert ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de retourkosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigenrekening.

Als je een product wilt retourneren, hoef je enkel het modelformulier in te vullen en het product terug te sturen naar onderstaand adres. Het modelformulier mag je uitgeprint in het pakket versturen of mailen naar klantenservice@jouwkonijn.nl. Als je gebruik wilt maken van een retourlabel van DPD, stuur dan een mail naar info@jouwkonijn.nl. Bij gebruik van dit label wordt €5,00 van je retourbedrag afgetrokken. Het kan tot 14 dagen duren voordat wij jouw retourpakket weer hebben ontvangen.

Download hier het modelformulier.

Verwijder alsjeblieft alle andere bestaande labels van het pakket, voordat je het retourlabel aanbrengt.

Het product mag uit de verpakking gehaald worden, wees alert dat alle labels en etiketten onbeschadigd blijven om recht te hebben op retournering. Indien er schade of gebruikssporen aanwezig zijn kunnen wij een korting op het retourbedrag toepassen van het oorspronkelijke bedrag.

Indien je via een zelfgekozen pakketdienst wilt retourneren, dan moet het pakket naar het volgende adres gestuurd worden:

Jouw Konijn
Nieuwe Ginnekenstraat 28
4811 NS Breda
Nederland

Let op dat wij retourproducten niet ophalen bij pakketshops.

Het retourbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij aankoop. Je ontvangt een bevestiging via e-mail wanneer deze volledig is voltooid.

Bij retournering is de klant verantwoordelijk dat het product correct wordt ingepakt. De klant draagt het risico voor het pakket/de producten totdat wij deze hebben ontvangen. De klant dient daarom het postbewijs en eventueel track & trace nummer te bewaren.

KLACHTEN

Volgens de Aankoopwet heb je 24 maanden klachtrecht op een product. Indien je tot twee jaar na aankoop een fout of defect constateert die niet te wijten is aan slijtage of nalatig gebruik, kan je een klacht indienen over het product.

Als je een klacht wilt indienen over jouw aankoop bij jouwkonijn.nl, mag je deze mailen naar klantenservice@jouwkonijn.nl.

Graag vragen we je om het bestelnummer te benoemen, een foto van het probleem bij te voegen en dit te omschrijven.

De garantieperiode wordt berekend vanaf de dag dat je de producten hebt ontvangen.

We adviseren om eventuele klachten altijd eerst rechtstreeks bij ons in te dienen via klantenservice@jouwkonijn.nl. Komen we samen niet tot een oplossing? Dan kun je het geschil voorleggen aan Webwinkelkeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Lees Jouw Konijn’s Algemene Voorwaarden.